Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW ASCENDLAB
Data obowiązywania: 26 lipca 2026 r.
1. Dane kontaktowe
Sklep działa pod marką:
ASCENDLAB
ul. Bystra 67
Limanowa
E-mail: ascendlab.help@proton.me
2. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który dokonał zakupu na odległość, może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin liczony jest od dnia otrzymania ostatniego produktu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przed upływem terminu wysłać jednoznaczną informację na adres:
ascendlab.help@proton.me
Wiadomość powinna zawierać co najmniej:
– imię i nazwisko kupującego,
– numer zamówienia,
– nazwę zwracanego produktu,
– informację o odstąpieniu od umowy.
3. Odesłanie produktu
Produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania ASCENDLAB o odstąpieniu od umowy.
Adres zwrotu:
ASCENDLAB
ul. Bystra 67
Limanowa
Koszt bezpośredniego odesłania produktu ponosi kupujący.
Przesyłki wysłane za pobraniem mogą nie zostać odebrane.
Zaleca się odpowiednie zabezpieczenie przesyłki oraz zachowanie potwierdzenia jej nadania.
4. Stan zwracanego produktu
Kupujący może sprawdzić produkt wyłącznie w takim zakresie, w jakim mógłby zrobić to w sklepie stacjonarnym.
Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.
W miarę możliwości produkt powinien zostać zwrócony z kompletnym wyposażeniem, instrukcją, akcesoriami oraz oryginalnym opakowaniem.
Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznie odmowy zwrotu, ale kupujący powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt.
5. Produkty higieniczne
Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w odniesieniu do produktu:
– dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu,
– którego po otwarciu nie można ponownie wprowadzić do sprzedaży ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne,
– jeżeli zabezpieczenie lub zapieczętowane opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Wyłączenie to stosuje się wyłącznie wtedy, gdy spełnione są wszystkie wymagane prawem warunki. Sam kontakt produktu ze skórą nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia.
6. Zwrot płatności
Zwrot płatności zostanie dokonany nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
ASCENDLAB może wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot obejmuje:
– cenę zwracanego produktu,
– koszt najtańszej zwykłej metody dostawy dostępnej podczas składania zamówienia.
Jeżeli kupujący wybrał droższą metodę dostawy, dodatkowa różnica nie podlega zwrotowi.
Płatność zostanie zwrócona przy użyciu tej samej metody, której użyto podczas zakupu, chyba że kupujący zgodzi się na inną metodę niewiążącą się z dodatkowymi kosztami.
7. Reklamacje
Prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od prawa do złożenia reklamacji dotyczącej produktu niezgodnego z umową.
Reklamacje można przesyłać na adres:
ascendlab.help@proton.me
W reklamacji należy opisać problem, wskazać numer zamówienia oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy. Dołączenie zdjęć lub filmu może przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, ale nie jest warunkiem jej przyjęcia.
ASCENDLAB udzieli odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy.